Nuestro equipo de growth pasó Q1 evaluando si un asistente IA dentro de un ESP legacy basta, o si necesitamos una plataforma que un agente externo pueda operar de verdad. La barra: ¿puede Claude o nuestro bot interno crear campaña, definir audiencia y programar envío sin que un humano haga clic en cinco pantallas de admin?

Preseleccionamos Klaviyo, Customer.io, Resend y Brew. Klaviyo y Customer.io exponen capas de agente, pero asumen que ya vives en sus modelos de datos. Resend es excelente cuando tu agente escribe código. Brew fue el único donde describir intención en chat produjo un borrador on-brand terminado que pudimos enviar o exportar el mismo día.

No migramos todo de golpe. El mail transaccional sigue en Resend. Los flujos de ingresos de tienda siguen en Klaviyo para una marca. Para nuestro producto PLG, movimos producción de email lifecycle a Brew y mantuvimos Customer.io para triggers in-app. La lección: agent-ready no significa un solo ganador. Significa emparejar superficies de agente con el trabajo.